確保每位員工安全地工作和維護(hù)公司環(huán)境質(zhì)量，提高清潔品質(zhì)。

　　1.個(gè)人安全裝備

　　(1)所有洗手間服務(wù)員在工作時(shí)必須帶上手套、口罩、護(hù)眼罩及膠手套?？谡謶?yīng)該

　　至少每天更換一次。

　　(2)如發(fā)現(xiàn)鞋底過分平滑時(shí)，必須更換。

　　(3)員工制服褲腳不宜太長以免絆腳。

　　(4)高空工作的時(shí)候，要戴上眼罩，避免水滴滴進(jìn)眼睛。

　　2.使用清潔劑

　　(1)切勿將不同的清潔劑混合，這樣容易產(chǎn)生有毒氣體或者爆炸。

　　(2)稀釋清潔劑或分裝清潔劑時(shí)，應(yīng)該戴上口罩、眼罩及手套，以防濺入眼鼻。

　　(3)如果不慎被清潔劑弄傷眼睛或者皮膚，應(yīng)立即使用大量的清水沖洗，并盡快通知當(dāng)值的主管。

　　3.工作環(huán)境安全

　　(1)在清潔前，檢查你的工具是否齊全、完好，如有損壞，必須向主管報(bào)告及更

　　換，不可私自修理，免生危險(xiǎn)。

　　(2)如照明度不足，需馬上向主管報(bào)告，盡快修理。

　　(3)如發(fā)現(xiàn)地板有洞或崩裂，須立即通知工程部填補(bǔ)，以防跌倒。

　　(4)若發(fā)現(xiàn)工作器具損毀時(shí)，須馬上通知主管進(jìn)行更換。

　　(5)如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向上司主管報(bào)告。

　　(6)留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報(bào)告。

　　(7)開關(guān)門時(shí)，必須用手按門鎖手柄，勿用手按于門邊。

　　(8)不要隨便觸動(dòng)防火設(shè)備，如自動(dòng)灑水器/煙霧報(bào)警器等。

　　(9)如需向高處拿取物品，應(yīng)利用穩(wěn)固的梯，并請同事協(xié)助，不可單獨(dú)登高取物。

　　(10)如工作場地有濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，以防他人及自己滑倒并在清潔

　　時(shí)，需要擺放“小心滑倒”的警示牌。

　　(11)如洗手間內(nèi)設(shè)備有損壞或易耗品用完未及時(shí)補(bǔ)上，不能提供服務(wù)，必須放置

　　“暫停服務(wù)”標(biāo)識。

　　4.搬運(yùn)重物

　　(1)盡量將笨重物品放置較低之地方。

　　(2)搬運(yùn)重物要額外小心扭傷。

　　(3)當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車時(shí)，物品高度切勿阻礙推車人之視線，物品較多時(shí)應(yīng)

　　分開搬運(yùn)。

　　5.處理嘔吐物及血液

　　處理嘔吐物及血液時(shí)必須戴上手套及口罩。

　　6.清理玻璃碎片

　　清理破玻璃碎片及瓷器碎片時(shí)，須用掃把及垃圾鏟清掃，勿用手執(zhí)拾。

　　7.洗地

　　洗地的時(shí)候，留意會(huì)否弄濕電源而觸電，并必須在當(dāng)眼處放置警告牌，同時(shí)必須等地面完全干透后才能拿走。

　　8.吸塵

　　電線應(yīng)該盡量利用最靠近的被允許使用的電源插座，盡量靠邊，不要絆倒行人。

　　員工工作紀(jì)律要求及工作注意事項(xiàng)

　　1、紀(jì)律修養(yǎng)。熟知項(xiàng)目及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，熟練掌握本崗工作內(nèi)容、操作規(guī)程。具有嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺性和積極性。

　　2、上班制度。按時(shí)上、下班，不遲到、早退；上、下班要走員工通道，不曠工、不擅離職守、不聚眾鬧事、不無事生非，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班時(shí)必須找好替班人員，征得主管同意后方可調(diào)班。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙，吃零食、咀嚼口香糖。

　　4、工作時(shí)間不得做與本工作無關(guān)的事。

　　5、工作時(shí)間不得會(huì)客，不得帶親友到物業(yè)管理區(qū)域玩耍、聊天，不在公共區(qū)域接聽電話。

　　6、不得在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

　　7、項(xiàng)目內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施，愛護(hù)一切工（用）具。注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電、用水；不私拿公家的物品。

　　8、服從分配，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，主動(dòng)接受，認(rèn)真完成，及時(shí)匯報(bào)；避免自作主張、玩忽職守，造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象發(fā)生。

　　9、每名員工上、下班時(shí)必須簽到，嚴(yán)禁代人或委托他人代簽到，違者給予處罰。

　　10、操作紀(jì)律。服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守操作程序或操作規(guī)程。嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不允許違章作業(yè)。杜絕違反操作規(guī)程和大廈制度的現(xiàn)象發(fā)生。

　　11、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

　　12、工作時(shí)不動(dòng)客人的物品，嚴(yán)禁偷盜行為，撿拾物品一律上交部門領(lǐng)導(dǎo)。在項(xiàng)目內(nèi)撿拾的一切物品一律上交不許私自帶走。

　　14、客人贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

　　15、下班后應(yīng)按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。

　　醫(yī)院保潔精細(xì)化管理“八化”的應(yīng)用

　　“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)?！薄都?xì)節(jié)決定成敗》細(xì)節(jié)的重要性及精細(xì)化管理的“八化”的代表性觀點(diǎn)以及“八化”在醫(yī)院物業(yè)保潔中的應(yīng)用。

　　1、細(xì)化

　　細(xì)化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，按照公司要求和醫(yī)院現(xiàn)場實(shí)際情況實(shí)施細(xì)化管理，縱向延伸對保潔崗位、工作流程、服務(wù)意識的設(shè)置和要求，橫向涵蓋對保潔工具使用技巧、耗材發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取數(shù)量的規(guī)范和規(guī)定。

　　2、量化

　　保潔品質(zhì)有優(yōu)有優(yōu)劣，不能一概而論。定期對保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔品質(zhì)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果量化，打出具體分?jǐn)?shù)，直接與工資掛鉤。獲得最高分值的保潔員，樹立為標(biāo)桿，號召其他員工學(xué)習(xí)。

　　3、流程化

　　醫(yī)院保潔，對于流程有著嚴(yán)格的要求，特別是涉及到病房的終末消毒、保潔工具的使用時(shí)，一定按照規(guī)范操作。比如清潔物品時(shí)，應(yīng)遵循基本的作業(yè)操作原則：從里到外、從上到下、從左到右、從易后難的順序依次進(jìn)行，切不可錯(cuò)位、本末倒置。

　　4、協(xié)同化

　　一所現(xiàn)代三甲醫(yī)院的量級，單單依靠幾個(gè)人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)完成不了龐大的保潔面積，必須依靠管理處全體同事齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，才能完成醫(yī)院頻繁布置的科室開荒、應(yīng)急搶險(xiǎn)、重大活動(dòng)等保潔服務(wù)任務(wù)。

　　5、模塊化

　　全年的保潔任務(wù)，劃分到季度、月份、每周、每日各個(gè)時(shí)期，每個(gè)階段執(zhí)行不同的任務(wù)，解決不同的難點(diǎn)。每日晨會(huì)布置當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)，每周周會(huì)對一周的工作進(jìn)行總結(jié)和歸納，同時(shí)布置下一周的任務(wù)和重點(diǎn)，每月、每季度分別總結(jié)上個(gè)月和季度的工作，布置下個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)，循環(huán)往復(fù)，只要保證每個(gè)時(shí)期的任務(wù)順利完成，全年的保潔任務(wù)也可順利完成。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)化

　　按照公司保潔工作流程、服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)不打折扣執(zhí)行到位，保持與科室、病友溝通渠道的暢通，對不滿意的地方積極整改，并反饋整改意見，達(dá)到公司要求、業(yè)主滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、實(shí)證化

　　保潔現(xiàn)場定期進(jìn)行的考核和抽查，都要詳實(shí)記錄，歸類存檔。便于總結(jié)不足，明確下一步工作目標(biāo)。也可以向業(yè)主和公司提供考核的憑證和依據(jù)。

　　8、嚴(yán)格化

　　龐大的保潔面積、眾多的員工，沒有嚴(yán)格的管控難以完成既定的目標(biāo)。關(guān)注員工思想變化，每天晨會(huì)對員工的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。