為了充分發(fā)揮員工的工作積極性和主動(dòng)性，做好清潔保養(yǎng)工作，在清潔保養(yǎng)第一線上的每個(gè)管理人員和員工必須有明確的職責(zé)。

　　一、部門經(jīng)理的職責(zé)

　　1、全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。

　　2、依據(jù)大廈的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。

　　3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

　　4、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

　　5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見。

　　6、加強(qiáng)與大廈內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識(shí)。

　　7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

　　8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清洗劑，控制物業(yè)消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級(jí)反映。

　　二、部門主管的職責(zé)

　　1、認(rèn)真執(zhí)行部門經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

　　2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程。

　　3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

　　6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。

　　7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料消耗。

　　三、部門班長(zhǎng)的職責(zé)

　　1、在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每天檢查員工出勤、上下班情況，檢查本班員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量。

　　2、根據(jù)員工的工作能力，合理分配工作。除帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

　　3、向部門經(jīng)理和主管匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取批示，認(rèn)真落實(shí)。

　　4、指導(dǎo)本班員工正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物業(yè)消耗。