提高保潔員工的素質(zhì)

　　操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，僅僅是一個(gè)良好的開端，要真正達(dá)到目的，還是要靠人去完成的。因此提高保潔員工的素質(zhì)至關(guān)重要，而提高素質(zhì)的重要途徑是培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)的目的是為了讓清潔員工具備工作需要的知識(shí)、技能以及服務(wù)意識(shí)，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施，規(guī)范公司的質(zhì)量管理，從而確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。

　　一、培訓(xùn)的要求、形式和重點(diǎn)

　　物業(yè)清潔員工的培訓(xùn)，包括入職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)注培訓(xùn)等。

　　不同的物業(yè)公司因清潔面積、管理運(yùn)作模式及環(huán)境質(zhì)量要求不同，對(duì)員工培訓(xùn)的要求、形式和重點(diǎn)也有所不同。如在完全自主管理模式下，培訓(xùn)重點(diǎn)除了入職培訓(xùn)外，還包括所有日常使用的清潔管理技術(shù)技能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。以及員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)、操作安全的培訓(xùn)等；而對(duì)于外包模式來說，除了入職培訓(xùn)外，重點(diǎn)應(yīng)該是管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控方法的培訓(xùn)等。

　　二、員工入職培訓(xùn)

　　對(duì)新加入公司貨加入清潔部門的員工，無論是否從事過該項(xiàng)工作，也無論是否掌握清潔管理工作的技術(shù)技能，為了確保公司管理質(zhì)量規(guī)范統(tǒng)一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位及公司的情況，均應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括介紹公司情況、公司規(guī)章制度、公司及部門運(yùn)作方式、崗位工作內(nèi)容及工作方法等。

　　新進(jìn)員工入職的第一天，清潔領(lǐng)班或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向他們介紹公司的基本情況、部門的基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)他們熟悉工作環(huán)境。

　　第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識(shí)、崗位責(zé)任、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰規(guī)定等。該項(xiàng)工作也可由物業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。

　　第三天，由領(lǐng)班及操作技術(shù)員，結(jié)合崗位實(shí)際工作，進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

　　從第四天起，輪崗培訓(xùn)。由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn)。每個(gè)崗位可進(jìn)行數(shù)天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與操作考試。不合格的辭退，合格的根據(jù)實(shí)際能力定崗，由主管填寫新員工情況報(bào)告，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。