業(yè)保潔管理是一種跨行業(yè)的工作，它既包括物業(yè)管理，又要管理環(huán)境清潔這部分的工作，那么物業(yè)保潔管理工作的特點(diǎn)和日常管理的基本要求有哪些呢?


　　物業(yè)保潔日常管理的基本要求：


　　1、責(zé)任要分明


　　保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致、量大的工作，必須做到責(zé)任分明，做到“五定”，即：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量等。


　　2、保潔要及時(shí)快速


　　保潔工作要及時(shí)性，要做到日產(chǎn)日清。


　　3、計(jì)劃安排要合理


　　要制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季度直至每年的清潔工作計(jì)劃。


　　4、制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


　　物業(yè)環(huán)境保潔通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即：無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地、無臟亂差頑疾。


　　盡量達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)。即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻凈和廢物箱凈。


　　5、物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書


　　每個(gè)崗位都有作業(yè)指導(dǎo)書，包括：作業(yè)內(nèi)容、物料內(nèi)容、使用工具、注意事項(xiàng)、作業(yè)工時(shí)、作業(yè)流程等內(nèi)容。


　　6、實(shí)施保潔質(zhì)量檢查四級(jí)制


　　檢查是保潔質(zhì)量控制的一種方法，質(zhì)量四級(jí)制：員工自檢、班長作業(yè)檢查、主管巡檢、品控中心抽檢等。


　　7、清潔工作要有應(yīng)急處理措施


　　如出現(xiàn)火災(zāi)、污雨水井、管道、化糞池堵塞、暴風(fēng)雨、梅雨等現(xiàn)象的清潔工作處理。


　　物業(yè)保潔管理工作的特點(diǎn)：


　　1、物業(yè)保潔管理前期介入的重要性


　　物業(yè)保潔管理的前期介入可以為以后的物業(yè)清潔管理提供更多的方便，并能做到既節(jié)約人力、物力、財(cái)力，又能達(dá)到高水平的服務(wù)。


　　2、管理模式生物多樣性


　　物業(yè)保潔管理作為物業(yè)管理的內(nèi)容之一，具有多種模式：獨(dú)立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。


　　3、物業(yè)保潔管理的服務(wù)性


　　物業(yè)管理是一種人性化、感情密集型的服務(wù)行業(yè)。打交道的對(duì)象是人，代表的是物業(yè)公司，因而物業(yè)保潔管理無論是工作時(shí)間、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言，還是服務(wù)態(tài)度都應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的規(guī)范，以免給廣大業(yè)主或住戶帶來不便，甚至產(chǎn)生矛盾，給物業(yè)公司造成不良影響。例如：為了避免在工作時(shí)給業(yè)主或住戶造成影響，物業(yè)保潔在工作中提倡“零干擾”。


　　4、物業(yè)保潔管理里具有消費(fèi)性


　　物業(yè)保潔管理作為物業(yè)公司的一個(gè)部門，一般不能針對(duì)某項(xiàng)管理工作而另外向業(yè)主收費(fèi)，維持日常運(yùn)作所需的人工費(fèi)、材料費(fèi)等支出均來自物業(yè)管理公司的撥款，因此，對(duì)于物業(yè)管理公司來說，清潔管理部門是一個(gè)消費(fèi)性部門。當(dāng)然，也有部分物業(yè)管理公司，由于清潔部門的力量、技術(shù)雄厚，可以通過開展對(duì)外經(jīng)營及多種服務(wù)變小費(fèi)部門為創(chuàng)收部門，但其中的保潔管理部分支出仍然具有消費(fèi)性。


　　5、保潔管理的技術(shù)性


　　物業(yè)保潔管理工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強(qiáng)的技術(shù)性。物業(yè)保潔管理員工在從事這一項(xiàng)工作之前，應(yīng)先接受系統(tǒng)的理論與實(shí)際操作的培訓(xùn)，掌握對(duì)機(jī)器的操作，清潔藥水的分辨及使用，對(duì)地面、墻面等不同部位的清潔方法。通過提高綜合素質(zhì)而提高自身能力。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，不掌握一定技術(shù)的清潔工很難將保潔管理工作做好。