一、具備良好的及職業(yè)道德

　　作為一名家政服務(wù)人員，為客戶服務(wù)首先應(yīng)具備基本的禮貌禮儀，說(shuō)話語(yǔ)氣適中，態(tài)度和藹，注意細(xì)節(jié)。具有愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞樸實(shí)踏實(shí)的職業(yè)道德。

　　二、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

　　家政服務(wù)是一種高接觸的服務(wù)行業(yè)，有服務(wù)意識(shí)是很重要的，服務(wù)意識(shí)一般體現(xiàn)在細(xì)微處，要做到想客戶之所想，只有把服務(wù)放在心里成為一種自然而然的行為，才能培養(yǎng)自己建立起服務(wù)意識(shí)，逐漸做到“心靈、眼明、手快”。

　　三、學(xué)會(huì)溝通

　　家政服務(wù)人員服務(wù)的過(guò)程首先是與客戶建立良好、和諧相處的人際關(guān)系，這樣才能愉快的全身心的投入到工作當(dāng)中，才能更好的為客戶服務(wù)。

　　建立良好的人際關(guān)系應(yīng)注意以下方面：

　　1、不同的家政服務(wù)人員應(yīng)掌握自身服務(wù)的基本技能，能夠運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，按照客戶的要求，做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵一步。

　　只有做好本職工作才能贏得客戶的認(rèn)可，光說(shuō)不練假把式，偷奸?；羌艺?wù)人員Z大的禁忌。

　　2、在服務(wù)過(guò)程中，家政服務(wù)員難免會(huì)碰到無(wú)能為力干不了的事，或不小心造成過(guò)失的事，面對(duì)這種情況，要學(xué)會(huì)婉辭。只要真摯誠(chéng)懇，不但可以避免尷尬，彌補(bǔ)差錯(cuò)，而且還可以進(jìn)一步融洽雙方關(guān)系。

　　3、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該尊重客戶及每一位家庭成員，不參與、不評(píng)論客戶家的任何事務(wù)，做好自己分內(nèi)的事情即可。

　　四、注意儀容儀表

　　家政服務(wù)人員應(yīng)重視個(gè)人儀表儀容，服飾搭配協(xié)調(diào)得體是對(duì)別人尊重的表現(xiàn)。打扮要與身份、年齡、場(chǎng)合，地點(diǎn)，職業(yè)，季節(jié)等相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方。一般來(lái)自專業(yè)的家政公司的家政人員都會(huì)穿著工作服。

　　五、保持平常心

　　在服務(wù)期間，要學(xué)會(huì)根據(jù)不同的客戶及家庭環(huán)境，調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，不要將自己的情緒帶到客戶家庭，不良情緒的流露不僅有可能造成客戶對(duì)你誤解，也可能會(huì)給你的服務(wù)工作帶來(lái)不良后果。

　　因此，家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和情緒，要有意識(shí)地用理智加以自我調(diào)節(jié)。

　　家政服務(wù)人員的禮儀很重要，有禮貌的家政服務(wù)人員會(huì)給客戶留下好印象，自然也能收獲更多的訂單。