第一單元社區(qū)保潔概述模塊一社區(qū)保潔的制度管理


　　一、社區(qū)保潔管理的含義


　　社區(qū)保潔管理，就是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)社區(qū)環(huán)境，防治環(huán)境污染。通過定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、清運(yùn)和處理；通過清掃、擦拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共場(chǎng)所、公用部位的淸潔衛(wèi)生，從而塑造社區(qū)文明形象，提髙環(huán)境效益。


　　保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。例如，隨手亂扔垃圾、樓上拋物、亂堆物品、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等，而個(gè)別不良行為更可能引發(fā)別人效仿造成大范圍的不利影響，所以不可對(duì)這些“臟亂差”行為掉以輕心。各種“臟亂差”的行為具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。為了提高社區(qū)業(yè)主整體素質(zhì)，物業(yè)管理公司的員工需要通過宣傳教育、監(jiān)督治理等堅(jiān)持不懈的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。


　　二、社區(qū)保潔管理的范圍


　　1.公共場(chǎng)所的保潔


　　公共場(chǎng)所保潔是指對(duì)社區(qū)內(nèi)樓宇附近的公共地面，如道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。


　　2.共用部位的保潔


　　共用部位的保潔是指對(duì)所有樓層間的共用部位，如樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。


　　3.生活垃圾的處理


　　對(duì)日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、清運(yùn)和處理。保潔人員應(yīng)要求并督促業(yè)主按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和相應(yīng)規(guī)程，將日常生活垃圾倒入專用容器或指定的垃圾收集點(diǎn)，不得任其擅自亂倒。


　　三、保潔管理的原則


　　1.以防為主，掃防結(jié)合


　　在保潔管理工作中，“掃”固然很重要，但是工作的重點(diǎn)是“防”，即通過管理，糾正業(yè)主的不良衛(wèi)生習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。優(yōu)良社區(qū)環(huán)境的造就，是引導(dǎo)者與參與者互動(dòng)，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。只有使業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能真正搞好社區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理公司要會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)主積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從基本行為抓起，提高其環(huán)保的意識(shí)，大力糾正各種陋習(xí)。


　　2.直接監(jiān)督，執(zhí)法必嚴(yán)


　　有關(guān)保潔管理的法律法規(guī)主要有《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》和《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則和行政法規(guī)。物業(yè)管理公司可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，制定與自身實(shí)際切合的社區(qū)的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”確定了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須嚴(yán)格按章辦事，履行好自身職責(zé)，直接監(jiān)督，遇到有損社區(qū)環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行耐心教育或嚴(yán)格處罰。


　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年淸掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查，同時(shí)也是監(jiān)督相關(guān)工作人員的重要方式。