商場(chǎng)保潔員工作職責(zé)

    一、生鮮區(qū)地面：

    1.每日巡回保潔，無垃圾、無雜物、無水跡。

    2.每月清洗一次，無污漬、無積塵。

    商場(chǎng)生鮮區(qū)

    二、賣場(chǎng)公區(qū)地面：

    1.①每月巡回保潔，無垃圾、無雜物。②每月清潔一次，無污漬、無積塵。

    2.玻璃（公區(qū)玻璃、不含柜臺(tái)玻璃）：①每月巡回清潔擦拭，無水跡、無手跡。②每月清洗一次，清潔明亮，無水跡。

    3.扶梯扶手及扶欄：每月清潔上光一次，無積塵、無跡櫻。

    4.服務(wù)設(shè)施（如垃圾桶等）：每日清潔擦拭一次，無跡櫻。

    5.不銹鋼飾品：每月清潔上光一次，無積塵、無跡櫻。

    6.所有開關(guān)盒：每日抹凈二次，無污漬、無積塵。

    三、衛(wèi)生間：

    1.私門、隔板間：每日抹凈二次，無污漬、無積塵

    2.便池、便斗等設(shè)施：每日巡回擦拭、洗凈、無尿垢、無污漬

    3.地臺(tái)、地面：每日拖、抹凈四次，無水漬、無污漬

    4.天花板、照明設(shè)施：每周清潔除塵一次，無積塵、無蜘蛛網(wǎng)

    5.衛(wèi)生桶：每日及時(shí)清理臟物，無溢出垃圾，垃圾量不超過桶2/3

    6.整體：每月清潔消毒一次，無異味

    商場(chǎng)衛(wèi)生間

    四、辦公廳：

    1.地面：杭州保潔公司每日巡回保潔二次，無垃圾、無雜物

    2.桌椅、玻璃：每周清洗擦拭一次，無積塵、無污漬

    五、安全通道：

    1.后門樓梯，后門通道，樓梯間每日清洗擦拭一次，無垃圾、無渣物、無污漬

    2.扶手及欄桿：①每月清潔擦拭一次，無積物。②每月清洗擦拭一次，無污漬、無積塵

    六、自動(dòng)扶梯：

    1.扶手及扶欄：

    ①每月巡回保潔，無積物、無口膠。

    ②每月清洗擦拭一次，無積塵、無污漬。

    2.扶梯踏步：每月巡回保潔一次，無垃圾、無雜物。

    商場(chǎng)自動(dòng)扶梯

    七、外圍：

    1.地面：每日巡回保潔，無垃圾、無雜物。

    2.垃圾：每日及時(shí)收集到指定地點(diǎn)。

    3.店招牌：每月清洗一次，無污漬、無積塵。

    4.前后大門巡回保潔。

    杭州保潔公司保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：

    工作時(shí)間：

    星期一至星期五，早7:30—晚19:30

    星期六至星期日，早8:00—晚19:30

    1.樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

    2.保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

    3.承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

    4.保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

    5.上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

    6.保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

    7.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

    8.商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

    9.保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

    10.保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

    保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

    一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

    二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁(yè)）

    三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。

    四、督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

    五、檢查所轄范圍的清潔成效：

    1.主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況

    2.扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況

    3.玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況

    4.衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況

    5.店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況

    六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。

    七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。

    八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。