專業(yè)從事家政保潔、外墻清洗、大理石翻新等服務(wù)
擁有7×24小時(shí)市內(nèi)隨叫隨到服務(wù)體系
全國熱線0734-8250499
專業(yè)從事家政保潔、外墻清洗、大理石翻新等服務(wù)
擁有7×24小時(shí)市內(nèi)隨叫隨到服務(wù)體系
發(fā)布時(shí)間：2019-07-17 12:23:16
一、遇到客戶時(shí)的行為要求；
1、在保潔的過程中，如果遇到客戶迎面而來，應(yīng)該展示停掉手頭的工作，并主動(dòng)讓路向其微笑問好。
2、在和客戶相遇時(shí)，應(yīng)當(dāng)停下腳步側(cè)身立于一側(cè)，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意，注意禁止與客戶搶道并行。
3、在保潔服務(wù)過程中，如果有客戶咨詢問題時(shí)，要馬上停止手上的工作，耐心仔細(xì)的回答客戶提出的問題。
4、在門口遇到客戶時(shí)要主動(dòng)幫客戶開門，并微笑問好。遇到攜帶物品比較多的客戶，需主動(dòng)詢問“需要幫忙嗎？”，征得客戶的同意后，幫助客戶搬運(yùn)物品。
5切記在保潔服務(wù)中，不可以大聲喧嘩，閑聊天，禁止在客戶的面前和同時(shí)嬉笑打鬧。
二、乘坐電梯時(shí)的行為要求；
1、在電梯廳看到有客戶搭乘電梯的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)上前一步幫助按電梯的按鈕，比微笑向客戶示意。
2、保潔人員的工作期間只可以乘坐貨梯或者消防梯，禁止使用客梯，更禁止在客戶多人乘坐電梯的時(shí)候擠乘電梯。
3、如遇工作需要坐乘客梯的時(shí)候，應(yīng)該站在電梯門的一側(cè)，不得大聲喧嘩，當(dāng)有客戶進(jìn)出電梯的時(shí)候應(yīng)該按住電梯的開門按鈕或者用手擋住電梯門，另一只手做出禮讓的手勢(shì)。
4、攜帶保潔工具乘坐貨梯或者消防梯的時(shí)候，要注意避免擠乘電梯，耐心等待下一趟電梯。
