一、保姆管理的觀念：

　　天成家政培訓老師建議您：您用“專業(yè)人力資源的方法”來看待保姆的管理工作。

　　雇主與保姆之間的關系應該是張弛有度，親而不密，疏而不遠。

　　1、保姆不是“家人”。

　　保姆畢竟不是真正意義上的“家人”。首先，保姆是一種職業(yè)，與普通意義上的家人差別很大，與雇主間始終存在雇傭利益關系。生活上友好對待保姆，工作上按質要求才是基本的相處之道。

　　2、尊重保姆、尊重保姆的工作。

　　保姆如同為您看病的醫(yī)生、出租司機一樣，都是給您提供有償服務的人。您和為您提供家務勞動的保姆應該彼此尊重，做為雇主，您應該尊重保姆的人格、工作。尊重和平等才是一切良好的開端。

　　3、切忌不要把保姆當“客人”。

　　尊重保姆的同時，應該按照合同約定對保姆工作有要求，不滿意的地方要指出。害怕保姆不滿意會辭職，該要求的不敢要求，這樣的后果是：保姆以為雇主對工作滿意，而雇主卻因為對服務質量的一再降低需求而心有不滿，很難和諧地相處下去。

　　二、保姆工作管理技巧：

　　天成家政培訓老師建議您：保姆是家務工作的執(zhí)行者，她對工作的完成情況是依照雇主的標準來執(zhí)行的。希望保姆用心打理家務之前，作為雇主的您需要更加用心的制定和維護“執(zhí)行標準”。

　　1、細致保姆的日常工作，明確指令責任。

　　將需要保姆負責的工作羅列出來，對每項工作的完成情況對詳細規(guī)定。羅列工作清單可以幫助保姆明確日常工作的步驟安排，免得不善于安排工作的保姆眉毛胡子一把抓，耽誤工作。同時明確每項工作的完成情況，保姆也容易明白雇主的滿意程度。

　　2、了解保姆工作的動力需求。

　　保姆開始工作前，盡可能多的了解保姆工作的動力需求，是因為下崗收入少,還是因為農村沒有地種或者其他原因。當雇主了解信息越多時，也就越了解保姆情況，對保姆工作更有把握。同時對雇主家庭的安全性也能起到一定的保障作用。

　　3、了解保姆家庭情況。

　　不要小看保姆的家庭情況，家庭問題會影響保姆住家的長短、保姆的工作質量。在以往案例中，不乏保姆家庭突發(fā)狀況而影響雇主一家生活的事件出現。如離異保姆遭到前夫惡性騷擾而臨時辭職不干的等等事件。

　　4、根據細節(jié)判斷保姆喜好。

　　保姆的喜好對工作完成也有一定性作用。保姆有喜歡做的，不喜歡做的，碰到不喜歡做的會出現敷衍塞責的問題。做為雇主，一方面盡量避免頻繁要求保姆做不喜歡工作的情況，一方面也要適當調整工作情況。建議雇主可以通過談話或詢問來了解保姆的喜好，如：“你不喜歡別人說你什么?”“你是不是不喜歡每天清理雜物?”等。

　　5、通過獎勵來激勵保姆工作。

　　適當的獎勵會激勵保姆的工作干勁,同時也是對保姆工作的一種肯定。獎勵的形式可以多種多樣，比如帶薪休假、小禮物、獎金等。但需要注意的是，任何獎勵都要有明確的原因，同時要告之保姆被獎勵的原因，這樣保姆不會因為獎勵而飄飄然，同時也會更加積極對待今后的工作。

　　6、管理人明確，指令清晰。

　　雇主家庭人口比較多時，一定要明確對保姆的統(tǒng)一管理。最忌丈夫這樣說、妻子那樣說，這會讓保姆對工作無所適從，嚴重的情況下還會造成家庭成員之間的誤會。