學(xué)校物業(yè)保潔部人員服務(wù)規(guī)范

　　（一）保潔人員儀容、儀表規(guī)范

　　1.按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣要扣好。發(fā)現(xiàn)工作服破損、掉鈕，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。下班后應(yīng)換下工作服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。

　　2.男員工不允許留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，女性員工發(fā)長(zhǎng)不披肩，發(fā)型整齊不蓬亂。

　　3.女員工不允許濃妝艷抹，淡妝上崗，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲。

　　4.講究個(gè)人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。

　　5.員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰和聚眾閑談。

　　6.工作時(shí)穿黑色平底鞋，女員工夏季應(yīng)穿肉色絲襪，不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

　　7.工作時(shí)面帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。

　　8.員工上崗必須佩戴胸卡，并一律戴在左胸。

　　（二）保潔員行為規(guī)范

　　1.保持儀表端莊、精神飽滿，動(dòng)作敏捷。

　　2.工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，禮讓業(yè)主、賓客，從規(guī)定的員工通道出入。

　　3.工作時(shí)，保持良好的精神狀態(tài)。

　　4.堅(jiān)持"安全第一、服務(wù)至上"的服務(wù)宗旨，樹立"業(yè)主就是上帝"的服務(wù)意識(shí)。

　　5.對(duì)待業(yè)主的問(wèn)詢，要有問(wèn)必答，并回答準(zhǔn)確。不允許手舉清潔工具指示方向，回答自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將業(yè)主帶到有關(guān)部門，由有關(guān)人員接待。

　　6.說(shuō)話聲音要清楚，注意問(wèn)候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語(yǔ)。

　　7.不該去的地方不要去，不該動(dòng)的物品不能動(dòng)，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　8.不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共場(chǎng)所吸煙，禁止亂丟煙頭。

　　9.不得將工具(包括地拖、掃把、桶等)沿地拖行或扛在肩上行走，應(yīng)手持工具離地向上，置于手內(nèi)側(cè)。

　?。ㄈ┍崋T服務(wù)規(guī)范

　　1.保潔員要認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、勤奮工作。

　　2.保潔員要按時(shí)上、下班，不遲到、早退，工作時(shí)統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，服裝干凈、儀表大方，上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3.保潔員嚴(yán)格按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

　　4.保潔員在工作時(shí)，嚴(yán)禁打鬧、大聲喧嘩，在工作區(qū)域遇到業(yè)主要主動(dòng)問(wèn)好，嚴(yán)格執(zhí)行公司的禮儀規(guī)范。

　　5.保潔員在工作中禁止與業(yè)主掙用電梯，打掃與清運(yùn)垃圾時(shí)，與業(yè)主同乘電梯時(shí)要主動(dòng)避讓。

　　6.保潔員必須把垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站，不得隨意傾倒。

　　7.員工之間要相互團(tuán)結(jié)、尊重，若有意見可逐級(jí)反映，堅(jiān)決杜絕吵架、斗毆事件的發(fā)生。

　　8.保潔員要關(guān)心愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備有損壞、丟失的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　9.注意工作區(qū)域內(nèi)有無(wú)形跡可疑人員，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。